绍兴银行台州天台支行开展微笑服务暖心厅堂项目专项培训

   为进一步帮助绍兴银行员工巩固标准服务规范，提升个人服务能力，提升整体厅堂服务水平，帮助员工快速加深对优质服务的深刻理解，3月17日-3月21日天台支行开展为期5天的微笑服务暖心厅堂项目专项培训。

  专业顾问黄莉老师将教学与场景结合，利用客流高峰期时指导大堂经理客服经理开展厅堂微沙龙流程演练，向等候区客户递送反诈宣传折页，向客户科普电信防诈骗知识，拉进与客户之间的距离，随后顺势切入产品营销，现场气氛活跃。并在每天营业结束后，组织网点全体同事共同参与当日的专题培训，顾问黄老师现场教学与场景演练模式开展今日晚课培训以“基础户提升”和“定期客户到期转存”标签客户做电话营销话术底层逻辑分析，鼓励学员举一反三，分析其他客户类型电话触达方法。

  本次培训大家受益匪浅，后续天台支行将继续提升厅堂服务水平，做到更好的服务大众！

  （绍兴银行台州天台支行梅毓洋）

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