宸邦数据市场部负责人谈：数字化赋能线上年货节

在数字化时代,数字化手段再次成为推动平台数据增长的关键力量,宸邦数据市场部负责人分享刚刚过去的年货节其中的奥秘。

如今,年货采购的主力军已经变成了年轻人,他们对产品的要求更为多元,除了质量、个性和价格,还格外注重社交和情绪价值。而数字化工具和策略正好能精准满足这些需求。

在直播带货方面,数字人主播的表现令人瞩目。就像京东云言犀数字人,商家能在短短五分钟内搭建好数字人直播,成本降低了近九成 。数字人主播不仅能条理清晰地介绍产品特性,还能玩转限时折扣、红包抽奖等丰富玩法。超 7500 家品牌在年货节选择用言犀数字人全时段开播,带动年货销量超 5 亿元。比如安踏携手京东云言犀,把数字人双人直播搬进成都线下实体店,11.11 期间实现了超 2000 万的 GMV,浏览人数近 30 万,订单转化率高达 32.06%。特步也借助数字人开播,让跑鞋、运动套装等爆品销量持续攀升。

营销玩法上,数字化也带来了创新。以扫码营销为例,王老吉打造 “蛇年长吉” 系列,通过扫描长吉罐二维码开展「新年搭吉」H5 活动,有 “开始游戏” 和 “好友 PK” 玩法,得分达 200 分及以上可抽奖,还会根据每日最高分数排名抽奖。这种玩法充满趣味,满足了年轻人对娱乐互动的需求,“好友 PK” 更是利用他们重视社交的特点,实现社交裂变传播。在我们服务的平台年货节中,也有食品商家借鉴这一思路,推出扫码集卡赢年货的活动,消费者购买商品扫码后收集不同卡片,集齐即可兑换丰厚年货大礼包,活动参与人数众多,有效提升了商品销量和平台流量。

在消费者服务方面,智能导购和智能交互平台发挥了重要作用。京东云言犀的智能导购言犀果果,在年货节期间成功解决购物难题近 5 万次,助力消费者快速决策。言犀小智通过多元化渠道全方位触达用户,某知名护发品牌运用智能外呼言犀传声,实现代言人与用户 1V1 个性化互动体验,转化率提升 70% 以上,GMV 增量提升 290% 以上。我们平台通过引入智能客服系统,利用 AI 快速解答消费者关于年货的各种问题,比如产品信息、物流配送等,大大提升了消费者购物体验,减少了咨询等待时间,间接促进了订单转化。

当然,数字化助力年货节数据增长的背后,也离不开精准的数据分析。通过对用户浏览、搜索、购买等行为数据的分析,我们能精准把握消费者需求,为其推荐心仪的年货商品。比如发现很多消费者搜索 “健康养生年货”,平台就针对性地推荐各类滋补品、养生小家电等,并在首页进行重点展示,有效提高了这些商品的销量。

数字化在助力的平台年货节中,从直播带货、营销玩法、消费者服务到数据分析,全方位推动了数据增长。未来,宸邦数据也将继续探索更多数字化创新应用,为平台和商家创造更大的价值,迎接下一个年货节的挑战!

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